En un diálogo abierto con Ricardo Villegas puedes explorar el uso corporativo de un sistema de e-learning, aquí podrás encontrar las diferentes aplicaciones y los múltiples beneficios que pueden ser aprovechados tanto para los empleados como para la eficiencia de los...
En esta oportunidad contaremos con la opinión experta de Orlando Palma y Alejandro Peláez para tratar un tema tan interesante como el menú de respuesta automática o IVR para telefonía.
Orlando Palma es el gerente general de la Clínica Medicauca, una...
La telefonía es el canal de contingencia por naturaleza. Cuando hay problemas se debe reaccionar de manera INMEDIATA.
La comunicación en tiempo real permite atender situaciones urgentes; o que sería de una tienda electrónica si no tiene un canal de contacto inmediato...
El sistema WhatsApp multi agente permite repartir las conversaciones entrantes a un número de WhatsApp y ser distribuidas a diferentes personas (agentes) y de esta forma atender muchos mas clientes de una manera eficiente y con gran calidad de servicio.
Si tu recibes...
Cuando marcas a una empresa algunas veces ingresa la llamada a una grabación que te permite escuchar un anuncio con algunas opciones:
- Marca 1 para soporte técnico
- Marca 2 para ventas
- Marca 3 para servicio al cliente
- Espere en la línea para ser atendido
Esta anuncio genera...
El formato audio en Internet tiene muchas ventajas frente al formato de video y otros tipos de información que puede ser distribuida por medios digitales. Aquí encontrarás algunos de los aspectos mas relevantes del formato PODCAST, conócelos y...
Si requieres un número de teléfono puedes elegir a CLARO o TIGO como tu operador local de servicio de telefonía IP en Colombia.
Estos operadores tienen algunas diferencias en tarifas y planes y también ofrecen ventajas y desventajas en el momento de elegirlos como...
El término PBX (Private Branch Exchange) se refiere a una funcionalidad de la telefonía para gestionar adecuadamente la numeración telefónica cuando se recibe un alto número de llamadas.
Consiste en hacer público un solo número para las personas...
En el proceso de transformación son muchos los aspectos a tener en cuenta, en esta oportunidad elegí 4 puntos que considero estratégicos en un mapa de ruta, estos puntos permitirán mantener una guía para no perderse en el proceso:
- Rol el equipo...
