Que es PBX y como funciona en telefonía
Dec 08, 2021
El término PBX (Private Branch Exchange) se refiere a una funcionalidad de la telefonía para gestionar adecuadamente la numeración telefónica cuando se recibe un alto número de llamadas.
Consiste en hacer público un solo número para las personas que llaman y usar una troncal telefónica con una capacidad de líneas suficiente que permitan la simultaneidad en la atención evitando el molesto tono de "OCUPADO"
Para esta situación se quiere tener varios aspectos en cuenta y así simplificar la atención para las personas que llaman:
- Usar suficientes líneas telefónicas para la atención del público (capacidad)
- Programar la función de PBX con el proveedor de telefonía
- Programar la planta telefónica para la distribución de las llamadas
Como funciona el PBX
Cuando se operan varias líneas telefónicas en una troncal, a cada línea le corresponde un número telefónico, cada troncal la define el operador de telefonía reservando una numeración partiendo de un número telefónico que se conoce como número de cabecera que generalmente corresponde al primer número asignado para esa troncal. La operación del PBX sigue la siguiente lógica de atención.
- Ingresa una llamada al número de cabecera
- Se ocupa esta primera línea telefónica con la llamada
- Ingresa una segunda llamada
- Se identifica la primera línea como ocupada
- El servicio de desborde en PBX la ubica en la siguiente línea disponible
- Se recibe la siguiente llamada repitiendo el punto 1
Esta lógica de atención permite distribuir las llamadas entrantes ordenadamente a las líneas telefónicas disponibles en la troncal y de esta manera se evita el molesto tono de "ocupado" mejorando la atención a las personas que requieren ser atendidas.
Todas las llamadas son finalmente gestionadas a través de una planta telefónica para poder pasar las llamadas localizadas ya en cada línea a un extensión de la organización.
Alejandro Peláez Rodríguez
https://www.instagram.com/alejandropelaezr
www.apelaez.com
