Telefonía IP que es un IVR (Interarctive Voice Response)
Dec 13, 2021
Cuando marcas a una empresa algunas veces ingresa la llamada a una grabación que te permite escuchar un anuncio con algunas opciones:
- Marca 1 para soporte técnico
- Marca 2 para ventas
- Marca 3 para servicio al cliente
- Espere en la línea para ser atendido
Esta anuncio genera un menú de opciones a través del cual puedes elegir con rapidez el área de servicio con el que quieres comunicarte.
Esta forma de programación de las llamadas se conoce como IVR, Interactive Voice Response o en español Respuesta de Voz Interactiva.
Es una forma de programación muy sencilla que permite dirigir la llamada a las personas o áreas que fueron mencionadas. El anuncio es reproducido desde un archivo de audio almacenado previamente en la planta IP.
Utilidad para quien llama
Esta configuración de la planta telefónica permite ser ágil con las personas que llaman a una organización y contactarlos directamente con la persona encargada o servicio que busca.
Utilidad para la organización
- Mantener la estructura de menú simple para el cliente
- Busca ser ágil en la distribución de la llamada
- Identifica que áreas de la organización reciben mas llamadas
- Ponte en el lugar de la persona que llama
- Informa a tu personal que recibirá llamadas desde una opción del IVR
- Verifica con frecuencia que las llamadas sean respondidas adecuadamente
- Prepara tu equipo de trabajo para atender este tipo de llamadas
- Ajusta el IVR cuando sea necesario
- Piensa en momentos de mayor número de llamadas
- No ofrezcas muchas opciones haciendo el menú complicado
- Recuerda grabar los anuncios con buena calidad
Alejandro Peláez Rodríguez
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