Atención telefónica en tu negocio tradicional o en tu tienda online

La telefonía es el canal de contingencia por naturaleza. Cuando hay problemas se debe reaccionar de manera INMEDIATA.

La comunicación en tiempo real permite atender situaciones urgentes; o que sería de una tienda electrónica si no tiene un canal de contacto inmediato para atender alguna solicitud de uno de sus clientes?

Que pasaría con Amazon si luego de hacer un pedido requiero una devolución y se ha cumplido el plazo de los cambios? o si por alguna razón esperando un pedido llega un paquete con el contenido de otra persona?

La paciencia de nuestro cliente se agota y es de suponer que empieza a ponerse la situación un poco mas compleja de manejar como para "forzarlo" a sentarse a redactar un correo o explicar por un chat de texto explicando lo que ocurre con su pedido.

Cuando tienes un negocio atendido por un canal digital muy seguramente llegara el momento en donde los clientes requieran una atención personalizada y EN TIEMPO REAL.

Tener disponible el canal de atención telefónica personalizada contendría una situación de emergencia de manera oportuna sin dejar el cliente a la deriva o a merced de un robot (boot) o un chat como intermediarios en la comunicación, esto entorpece la comunicación; es aquí donde la atención telefónica atendida por personal bien entrenado eleva la satisfacción a otro nivel en calidad y deja en altos estándares de calidad el servicio el área de atención al cliente.

Lo anterior es evidencia la claridad en los procesos y deja ver una organización bien preparada.

Alejandro Peláez Rodríguez
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