E52 Que son Call Centers y Contact Centers en 13 minutos

Continuando el tema de telefonía IP del episodio 50 el ingeniero Alejandro Peláez Rodríguez continua la conversación conducida por Ricardo Villegas Londoño y hablan sobre la evolución de la Telefonía IP.

Describen cual es la filosofía de un call center y durante la conversación llegan  a la descripción de un contact center discuten cuales serían las principales diferencias entre ambos conceptos y como pueden llevarse a cabo al interior de una organización.

Se discuten las posibles opciones en automatización y avances que trae la tecnología sobre el concepto de comunicación unificada.

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Conducen:

Ricardo Villegas Londoño: email: [email protected] Alejandro Peláez Rodríguez: email: [email protected]

Producido por: Alejandro Pelaez Rodriguez

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Creditos
Music by: Fontanez / Doug Maxwell - Urban Lullaby
Fotografia: Juan Jose Alvarez Calle https://www.kreafoto.com